症状

目录：

对指纹读取器问题进行故障处理

对 Dell Encryption 问题进行故障处理

对安全软件的特定问题进行故障处理

安全性

加密

如果指纹读取器无法正常工作，根据您遇到的设置、登录或其他问题，有几种可能的解决方法。

原因

硬件问题，例如传感器上有划痕或扫描仪上有油脂或灰尘

设备驱动程序损坏

芯片组固件，如果您最近从 Microsoft 重新安装了 Windows，请务必更新计算机的芯片组固件。

设置不正确，Windows Hello 可能未正确配置。

损坏的系统文件可能会使您无法使用指纹读取器。

指纹读取器软件或其他软件冲突会导致 Windows 指纹无法正常工作问题。

解决方案

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找到指纹读取器

验证您的计算机是否包含指纹读取器。请查看您的戴尔计算机的说明文件，以确定指纹读取器的位置。

提醒：指纹读取器的位置可能与示例不同。

指纹读取器可能位于掌托、键盘、电源按钮上等位置。

Vostro 成就 5502 电源按钮上的指纹读取器

Latitude 12 7202 背板上的指纹读取器

Latitude 5410 电源按钮上的指纹读取器

Latitude E5470 掌托上的指纹读取器

戴尔 MS819 鼠标上的指纹读取器

重新启动计算机

只需重新启动即可立即解决很多问题。重新启动计算机可以清除内存 (RAM) 并确保关闭所有已启动的错误进程和服务。

重新启动计算机会关闭计算机上正在运行的所有应用程序和软件。其中包括在任务栏中运行的应用程序和在后台运行的服务。

警告：在重新启动您的计算机之前，请确保为打开的网页添加书签，保存所有打开的文档、电子表格或其他未保存的工作。

如果指纹读取器问题仍然存在，请转至下一步并执行硬重置。

执行硬重置

要执行硬重置，请执行以下步骤：

关闭计算机。按住电源按钮 10 秒钟。

断开交流适配器或电源线与计算机的连接，然后卸下电池（适用于带有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑）。

提醒：对于带有不可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请参阅如何重置实时时钟 (RTC) 以恢复戴尔笔记本电脑。对于带有可拆卸电池的戴尔笔记本电脑，请参阅戴尔笔记本电脑的文档，了解安全卸下电池的分步说明。

提醒：在部分戴尔 Latitude 笔记本电脑上，请尝试使用强制 ePSA 方法从开机自检或启动故障中恢复笔记本电脑。了解如何在戴尔 Latitude PC 上使用强制性 ePSA 从开机自检或启动故障中恢复。

除了键盘和鼠标之外，断开 USB 驱动器、打印机、网络摄像头和介质卡 (SD/xD) 等所有不必要设备的连接。

按住电源按钮 15 至 20 秒钟以释放残余电量。

连接电源线（适用于戴尔台式机）、交流适配器和电池（适用于戴尔笔记本电脑）。

打开计算机。

尝试使用指纹读取器登录 Windows。如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步并更新 BIOS 和设备驱动程序。

更新 BIOS 或 UEFI 和设备驱动程序

Dell Technologies 推荐您将设备驱动程序和 BIOS 更新包括在计划更新周期内。设备驱动程序和 BIOS 更新可能包含一些功能增强或改进（硬件和软件），有助于让系统软件保持最新，与其他计算机模块保持兼容并提高稳定性。

下载并安装最新的 BIOS 或 UEFI 更新。请参阅我们的戴尔 BIOS 更新指南。

下载并安装最新的设备驱动程序。了解如何下载并安装戴尔驱动程序。如果指纹读取器位于非戴尔设备上（如鼠标、键盘或指纹扫描仪），请访问设备制造商网站以获取最新的驱动程序。

安装最新的驱动程序后，重新启动计算机，并尝试使用指纹读取器登录 Windows。

如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步并运行 Windows 硬件和设备疑难解答。

运行 Windows Hardware and Devices 故障处理程序

Windows 11 和 Windows 10 包含许多疑难解答，可帮助您解决各种计算机问题。您可以运行 硬件和设备疑难解答， 以便让 Windows 扫描和解决计算机指纹读取器的任何常见问题。

在 Windows 中运行 Hardware and Devices 故障诊断程序：

按 Windows 标识 + R 键打开 Run（“运行”）对话框。

在终端中键入 ， msdt.exe -id DeviceDiagnostic 然后按 Enter 键。

在硬件和设备窗口中，单击下一步。

等待 Windows 诊断计算机问题。如果检测到任何问题，请按照屏幕上的说明应用建议的修复。

重新启动计算机，并尝试使用指纹读取器登录 Windows。

如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步并运行指纹读取器的硬件诊断测试。

运行硬件诊断检测

要确定指纹读取器是否遇到硬件问题，请运行硬件诊断测试。

转至 https://www.dell.com/support/home/home/index/fingerprintreader

按屏幕上的说明完成硬件测试。

提醒：如果未在计算机上安装 SupportAssist，请按照提示来下载并安装 SupportAssist。

如果硬件测试通过，请重新启动计算机，并尝试使用指纹读取器登录 Windows。

如果硬件测试失败，请联系戴尔技术支持，以获取您所在区域的维修选项。

如果硬件测试通过，但指纹读取器问题未解决，请转至下一步并安装最新的 Windows 更新。

下载并安装 Windows 更新

Windows 更新可以通过多种方式支持您的 Windows 操作系统。Windows 更新可以解决特定问题，防止受到恶意攻击，甚至是向操作系统添加新功能。

要在 Windows 11、Windows 10 或 Windows 8 (8.1) 中下载并安装最新的 Windows 更新，请执行这些步骤：

在 Windows 中，搜索并打开检查更新。

在 Windows 更新下，单击检查更新或立即下载。

下载并安装更新后，重新启动计算机。

尝试使用指纹读取器登录 Windows。

如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步并在 Windows 中执行系统还原。

执行系统还原

系统还原是一个集成 Windows 工具，旨在保护和修复操作系统。当您的计算机出现问题时，应使用系统恢复，然后再将计算机恢复为出厂默认设置。

了解如何在 Microsoft Windows 中使用系统还原。

执行系统还原后，重新启动计算机并尝试使用指纹读取器登录 Windows。

如果指纹读取器问题未解决，请转至下一步，尝试在 Windows 中创建新用户账户。

在 Windows 中创建新用户账户

当前用户账户的问题也可能导致某些 Windows 功能失效。当您的用户账户文件损坏时，通常会发生这种情况。如果您怀疑是这种情况，则可以创建并切换到新的用户账户以解决问题。

要创建新用户账户：

在 Windows 中，搜索并打开其他用户。

在其他用户下，单击添加账户。

在 Microsoft 账户窗口中，单击我没有这个用户的登录信息，然后按照屏幕上的说明创建新用户账户。

为新用户帐户设置 Windows Hello 指纹登录，并检查您是否可以使用指纹登录。

如果指纹登录工作正常，请继续使用新用户账户并将您的个人文件复制到新用户账户。

如果指纹问题未解决，请转至下一步并重置或重新安装 Windows。

重置或重新安装 Windows 操作系统

如果上述故障处理步骤无法解决问题，则可以尝试最后一种办法，将计算机恢复为出厂默认设置。

戴尔计算机设计为保留少量硬盘空间用于重新安装操作系统。此方法是将计算机还原为出厂状态的最简单方法。恢复过程会删除 PC 中的所有用户数据，因此在开始此过程之前，务必备份所有文件。

警告：重新安装操作系统将会导致计算机中的所有数据永久丢失。Dell Technologies 推荐您将所有个人数据备份到外部存储设备，这些数据包括但不限于图像、文档、电子邮件、联系人、浏览器书签（收藏夹）、音乐、视频等。

了解如何在戴尔计算机上进行出厂重置、还原或重新安装 Microsoft Windows。

其他信息

其他指纹读取器问题

无法使用指纹读取器登录 (Windows Hello)

如果您无法使用 Windows Hello 指纹读取器登录，请尝试以下步骤以重置 Windows Hello 设置。

在 Windows 中，搜索并打开登录选项。

在 Windows Hello 指纹下，单击设置。

按照屏幕上的说明设置指纹读取器。

按 Windows 标识 + L 键将 Windows 锁屏，并确认 Windows 锁屏界面上显示指纹读取器登录选项，然后登录 Windows。

如果指纹登录选项不可用，请运行 Windows 更新。在 Windows 中，搜索并打开检查更新。Windows 会自动下载并安装可用更新。

重复步骤 1 至 4 以再次设置指纹读取器。

无法设置指纹读取器

如果您无法设置指纹读取器，请尝试以下步骤。

在 Windows 中，搜索并打开登录选项

如果 Windows Hello 指纹下有设置按钮，请单击设置，然后按照屏幕上的说明进行操作。如果设置按钮不可用，请转至下一步。

在 Windows 中，搜索并打开设备管理器

单击生物识别设备旁边的箭头以展开类别。验证指纹读取器是否可用。

如果指纹读取器不可用，请单击未知设备旁边的箭头，以查看指纹读取器是否列在该类别中。如果设备管理器中未列出指纹读取器，请尝试上面列出的指纹读取器故障处理步骤。

故障处理和其他指纹读取器问题

下文提供对指纹读取器问题进行故障处理和解决的一般指导原则：

DigitalPersona 指纹套件

指纹读取器安装指南

如何下载并安装适用于您的计算机的指纹读取器驱动程序，然后使用 Windows Hello 注册或删除指纹

如何在Windows 10中配置Windows Hello以用于生物识别扫描仪

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对 Dell Encryption 问题进行故障处理

以下文章提供有关对 Dell Encryption 的问题进行故障处理的说明：

Dell Encryption Personal/Dell Data Protection Personal Edition 是什么？

对硬盘加密问题进行故障诊断

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对安全软件的特定问题进行故障处理

下文提供有关对安全软件的特定问题进行故障处理和解决的说明：

Symantec Endpoint Encryption 和 Samsung 自加密、固态驱动器 (SED)

在启用了BitLocker的戴尔系统上更新BIOS

当BitLocker停止接受恢复密钥时，如何对其解除锁定

Dell Encryption Enterprise/Dell Encryption Personal Protected Endpoint 上的 BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO 或 SESSION3_INITIALIZATION_FAILURE 错误

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安全性

McAfee SecurityCenter 11.6：订阅、激活和支持

Trend Micro：激活 (Trend Worry Free Business Security Service 3.5)

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加密

当BitLocker停止接受恢复密钥时，如何对其解除锁定

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